Spinania Casino Kundenservice

Spinania Casino Kontakt: Chat, Telefon und E-Mail

Ab dem ersten Moment nach Ihrer Anfrage ist jemand für Sie da, rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert durch Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

125.746 €

3.726 Spieler online

MGA-LizenzReguliert unter MGA/B2C/510/2014 seit 2014

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten Bearbeitungszeit

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Kontaktkanäle

So erreichen Sie einen Menschen

Kein Rätselraten, welcher Weg der richtige ist: Jeder Kanal hat eine klare Aufgabe.

Chatten Sie jetzt

Im Live-Chat klären Sie schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; die erste Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, zu jeder Uhrzeit.

Chat öffnen

Sie wollen alles in Ruhe schildern

Für Unterlagen und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Rückmeldung erhalten Sie üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Erst anrufen, dann beruhigt weiterspielen

Am Telefon unter +43 1 481 43 08 (Zeitzone CET) klären Sie dringende Fälle persönlich; im Durchschnitt sind Sie nach einer Minute in der Leitung.

Jetzt anrufen

Österreichischer Support ohne Umweg

Österreich zuerst, nicht der Umweg über Malta

Niemand muss raten, wer zuständig ist: Nummer, Zeitzone und Ansprechpartner gelten für Österreich.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 481 43 08

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/510/2014

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler, GAMSTOP

Damit der Support beim ersten Mal durchkommt

Halten Sie diese Punkte bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Die Kundennummer aus dem Konto
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Einzahlung
Nur die letzten vier Kartenziffern

Sie hängen in der falschen Warteschlange

An wen schreibe ich bei welchem Problem?

Damit sparen Sie eine Weiterleitung: Hier steht, welches Postfach Ihren Fall übernimmt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Erst allein, dann begleitet

Beim ersten Zweifel am eigenen Spielverhalten hilft der Blick nach außen. Neben dem Spinania Casino stehen in Österreich Spielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler und GAMSTOP bereit, die unabhängig beraten und auf Wunsch auch Spielsperren unterstützen.

Spielsuchthilfe Österreich. Beratung, Therapievermittlung und Unterstützung für Angehörige in ganz Österreich.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Alltag mit dem Spielen sprechen.

GAMSTOP. Selbstsperre für Glücksspielanbieter, damit Sie in Großbritannien nicht weiterspielen können.

So bleibt Ihr Anliegen nicht offen

Schritt für Schritt zur Beschwerde

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden und in welcher Reihenfolge.

Schreiben Sie den Fall auf

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Kundennummer. So liegt der Vorgang schriftlich vor und lässt sich prüfen.

Die Rückmeldung liegt vor

Innerhalb von sechs Stunden kommt eine erste Rückmeldung. Prüfen Sie die Antwort und reichen Sie fehlende Unterlagen direkt nach.

Verlangen Sie die Eskalation

Bleibt der Fall offen, verlangen Sie die Eskalation an die zuständige Stelle im Haus. Eine genauere Prüfung Ihres Vorgangs folgt.

An wen wende ich mich dann?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Nennen Sie dort Lizenznummer und Vorgang.

Sechs Antworten, kein Kleingedrucktes

Kurz gefragt, klar geantwortet

Bei uns gilt seit 2014: kurze Wege statt Warteraum, rund um die Uhr.

trustKann ich Spinania Casino einer Malta-Lizenz zuordnen?+

Ja. Betrieben wird Spinania Casino Ltd. mit Sitz in Triq il-Kbira, St Julian's auf Malta, unter der Lizenz MGA/B2C/510/2014 der Malta Gaming Authority. Beide Angaben stehen auf jeder Seite unten im Fußbereich.

trustWarum sollte ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung möchten. Wir antworten mit einer Bestätigung und nennen Ihnen, was gesetzlich aufbewahrt werden muss. Ihr Passwort brauchen wir dafür nie.

trustBrauche ich Englisch, um den Support zu nutzen?+

Gesprochen wird Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Fragen auf Deutsch erledigen wir in Ihrer Sprache, ohne Übersetzungsschleife. Bei Rückfragen bleibt derselbe Ansprechpartner für Sie zuständig.

trustWarum dauert die Verifizierung länger als eine Stunde?+

Meist sind es rund zehn Stunden, weil Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft werden. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich. Schicken Sie sie an [email protected], dann bleibt die Prüfung in einem Fach.

trustBrauche ich tagsüber Zeit für den Support?+

Ja, jemand ist immer erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Zeit in Österreich. Ein Anruf unter +43 1 481 43 08 wird meist in einer Minute aufgenommen.

trustWarum lassen Spieler ihr Konto lieber sperren als löschen?+

Sagen Sie im Chat oder per E-Mail Bescheid, dann wird das Konto gesperrt und offene Guthaben nach der Auszahlungsprüfung überwiesen. Eine Kündigung geht auch telefonisch. Wer pausieren möchte, wählt stattdessen die Abkühlphase.

Wissen, wann jemand antwortet

Spinania Casino nennt Ihnen Stunden und Antwortzeiten

Wenn Sie wissen wollen, wie lange eine Antwort dauert, hilft dieser Überblick.

Live-Chat

Live-Chat offenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin drei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortin sechs Stunden

Telefon

Telefon+43 1 481 43 08

Wartezeit am Telefonin einer Minute

Sechs Angaben zum Betreiber

Wer steht hinter diesem Casino?

Diese Angaben zeigen Ihnen, unter welcher Aufsicht das Spiel hier stattfindet.

Firma

FirmennameSpinania Casino Ltd.

FirmennummerC-40191 (Malta)

AnschriftTriq il-Kbira, St Julian's

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/510/2014

Kontakt

E-Mail[email protected]